KUNDENSERVICE

VERSAND

Aufgrund der geschäftigen Verkaufszeit können die Lieferzeiten etwas länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten

Wusstest du, dass alle deine Tommy.com Bestellungen zu 100 % mit erneuerbarer Energie ausgeführt werden? Das ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg in Richtung Nachhaltigkeit und stellt die Weichen dafür, die Kohlenstoffemissionen unserer Lieferkette bis Ende 2030 um 30 % zu reduzieren.

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.

Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten, Länder, Nachverfolgung, Beschädigte Lieferung, Abholung im store.

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten. 

STANDARDLIEFERUNG

Lieferzeit Kosten
Post AT 2-4 Tage

Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag

Versandkostenfreie Lieferung
Abholung im store 2-4 Tage* Kostenloser Versand

*Du erhältst eine E-Mail, sobald Deine Bestellung zur Abholung bereitliegt. Du hast 14 Tage Zeit, um Deine Bestellung abzuholen. Bringe bei der Abholung Deine Bestellnummer und einen gültigen Lichtbildausweis mit. Hier findest Du eine Liste mit den Stores, die diesen Service anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder einem (offiziellen) Feiertag erteilt wurden, am ersten nachfolgenden Werktag bearbeitet werden. Falls es uns nicht möglich sein sollte, Ihre Ware innerhalb dieses Zeitfensters zu versenden, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Geschenkkarten, Parfüm, Kosmetikartikel und Bestellungen die mit Paypal bezahlt werden sind von ExpressLieferung ausgeschlossen.


Versand mit DHL
Wenn Sie sich für DHL als Zustellpartner entscheiden, können Sie sich Ihr Paket an die bevorzugte Adresse, an eine DHL Filiale oder an eine DHL Packstation liefern lassen.

  • An den Packstationen können Sie Ihre Pakete Tag und Nacht abholen.
  • Sie müssen nicht zu Hause warten bis der Paketbote eintrifft und Sie sind an keine Öffnungszeiten gebunden
  • SMS-Benachrichtigung nach erfolgter Zustellung.
  • Deutschlandweit 2.500 Packstationen

LESEN SIE MEHR ÜBER DHL PACKSTATIONEN
Erforderlich für den Empfang einer an eine Packstation direkt adressierten Sendung ist eine vorherige Anmeldung über die Packstation-Website von DHL. Die Anmeldung erfordert die Angabe einer Adresse in Deutschland. Nach der Anmeldung erhalten Kunden per Paket mit Identitätsprüfung eine Kundenkarte (Goldcard). Bei Abholung einer Sendung kommt das mTAN-Verfahren zum Einsatz, für das ein Mobiltelefon und die Registrierung der Mobilfunknummer erforderlich ist.

Beim Versenden und Empfangen hat der Kunde bundesweit die freie Wahl, welche Packstation er in jedem einzelnen Fall verwenden möchte.

Zu beachten ist, dass Sendungen nur vom Inhaber der jeweiligen Kundenkarte persönlich aufgegeben oder abgeholt werden dürfen. Das Aushändigen der Karte oder der Zugangsdaten an Dritte ist nicht zulässig.

Die maximale Größe der über eine Packstation empfangbaren oder verschickbaren Sendungen beträgt 60 × 35 × 35 Zentimeter und ist damit gegenüber dem normalen Paketversand eingeschränkt. Mittlerweile gibt es jedoch an einigen Standorten neuere Modelle von Packstationen, die auch zwei XL-Fächer besitzen. In diese können Pakete mit maximal 64 × 40 × 60 Zentimetern eingelegt werden. Die minimale Größe beträgt 15 × 11 × 1 Zentimeter.

ABHOLUNG IM STORE

Du kannst Deine tommy.com-Bestellung jetzt in ausgewählten Tommy Hilfiger Stores abholen, indem Du beim Checkout „Abholung im Store“ auswählst. Die Lieferung ist KOSTENLOS und es gibt keinen Mindestbestellwert. Deine Bestellung wird mit Standardversand versendet und erreicht den Store innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Du erhältst eine E-Mail von Tommy Hilfiger, sobald Deine Bestellung zur Abholung bereitliegt. Du hast nach Erhalt dieser E-Mail 14 Tage Zeit, um Deine(n) Artikel abzuholen. Bringe bei der Abholung Deine Bestellnummer und einen gültigen Lichtbildausweis mit. Hier findest Du eine Liste mit den Stores, die diesen Service anbieten.

Bestellung nachverfolgen

Falls Du Deine Bestellung im Store abholst, erhältst Du eine E-Mail, wenn sie zur Abholung bereitliegt.
Sie haben auch immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) über ‘Mein Konto' nachzuverfolgen. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr.

Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.

NACHVERFOLGUNG ZURÜCKGEGEBENER ARTIKEL

Du kannst Deine Rücksendung rund um die Uhr mit Deiner individuellen Nummer zur Sendungsverfolgung verfolgen. Die Nummer findest Du auf Deinem Rücksendeschein oder auf dem Versandnachweis.
Falls Du Deine Artikel im Store zurückgibst, bearbeiten wir Deine Rückgabe nach Überprüfung der Artikel und Du erhältst noch am selben Tag eine Bestätigung per E-Mail.

Deine Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast und wird Deinem Konto innerhalb von acht bis zehn Werktagen gutgeschrieben. Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an uns wenden.

Beschädigte Lieferung

 Jede Bestellung, die aus unserem Lager versenden, wird sorgfältig geprüft.
Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, überprüfen Sie bitte den Karton und seinen Inhalt auf mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sind. 

Es ist normal, dass der Karton etwas abgenutzt ist, aber wenn der Schaden erheblich ist, dann bitten wir Sie, folgendes zu tun:

- Bei kleineren Schäden nehmen Sie bitte das Paket an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, unterschreiben und datieren Sie diesen.
- Wenn der Karton schwer beschädigt aussieht, können Sie Ihre Bestellung ablehnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter diesen Umständen umgehend.

Wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Trackingnummer (alle diese Informationen sind in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten) sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.