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KUNDENSERVICE

Versand

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.

Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten, Länder, Nachverfolgung, Beschädigte Lieferung

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten:

STANDARDLIEFERUNG
Lieferzeit Kosten
UPS Ca. 2-4 Werktage Versandkostenfreie Lieferung
EXPRESSLIEFERUNG
Lieferzeit Kosten
UPS Express Ca. 1-2 Werktage 9,95€
UPS ACCESS POINT
Lieferzeit Kosten
UPS Access point Ca. 2-4 Werktage Versandkostenfreie Lieferung

Bestellung nachverfolgen

Sie haben auch immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) über ‘Mein Konto' nachzuverfolgen. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr.

Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Beschädigte Lieferung

Jede Bestellung wird von uns sorgfältig geprüft, bevor Sie unser Lager verlässt.

Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie:

- so bald wie möglich unseren Kundenservice unter 00800 – 86669445* anzurufen oder
- uns eine E-Mail an contact.at@service.tommy.com zu schreiben.

* Gebührenfrei.

Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, sollten Sie den Karton und seinen Inhalt auf mögliche, während des Versands entstandene Schäden prüfen.

Es ist normal, dass der Karton Abnutzungsspuren zeigt. Sollte die Beschädigung jedoch erheblich sein, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

- Bei nur geringer Beschädigung, nehmen Sie das Paket bitte an, vermerken aber einen Hinweis auf den Schaden auf der Empfangsquittung, die Sie dann unterschreiben und datieren.
- Wenn der Karton stark beschädigt ist, können Sie die Annahme Ihrer Bestellung verweigern. In diesem Fall nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie unser Team vom Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und die Tracking-Nummer (all diese Informationen finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung) zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten, nachdem Ihre Sendung wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Ihre Bestellung wird storniert und Sie können eine neue Bestellung erteilen.

Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, nachdem Sie Ihre Sendung angenommen haben, können Sie Ihr Paket mit den beiliegenden Rücksendeaufklebern zurückschicken. Für weitere Informationen über Rücksendungen klicken Sie bitte hier.

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