Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie Sie Artikel zurücksenden, unsere Rückgabebedingungen und Informationen zu Rückerstattungen.
RÜCKSENDUNG PER POST
- Packe die Artikel in den Versandkarton.
- Befestige das Rücksendeetikett und bedecke das originale Lieferetikett.
- Gib es in einem Postamt oder an einer Abgabestelle deines Kuriers ab.
- Erhalte einen Nachweis über den Versand für eine sichere Lieferung.
- Du erhältst die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 8-10 Arbeitstagen (abhängig von deiner Bank), nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
RÜCKSENDUNG IM GESCHÄFT
- Finde hier ein Geschäft in deiner Nähe (In-Store-Services sind in den Geschäftsdetails aufgeführt).
- Gib die Artikel in einem ausgewählten Geschäft zurück.
- Das Personal wird die Rückgabe noch am selben Tag prüfen und bearbeiten.
- Bringe deine Bestellnummer mit.
- Du erhältst innerhalb von 8 bis 10 Arbeitstagen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückerstattung.
RÜCKGABERICHTLINIEN
- Rücksendungen können innerhalb von 60 Tagen nach dem Empfangsdatum erfolgen.
- Artikel müssen im gleichen Zustand mit den Originalanhängern sein.
- Online-Bestellungen können nicht in Outlet-Geschäften zurückgegeben werden.
Einige Artikel erfordern eine ungeöffnete Originalverpackung. Dies gilt für:
- Parfüm und/oder Make-up
- Unterwäsche
- Boxershorts
- Slips
- Bademode
Unvollständige, getragene oder gewaschene Artikel werden nicht akzeptiert.
Stelle sicher, dass die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen, und verwende bei mehreren Bestellungen die richtigen Etiketten.
Normalerweise dauert es bis zu 5 Werktage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald das Paket dort ankommt, wird es gescannt, woraufhin automatisch eine Rückerstattung ausgelöst wird.
Es dauert etwa 8 bis 10 Werktage, nachdem die zurückgesendeten Artikel gescannt wurden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wir werden die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Um den aktuellen Stand der Erstattung zu erfahren, ist es am einfachsten, direkt Ihr Bankkonto zu überprüfen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wurde kein Betrag von Ihrem Konto abgezogen, oder der vorgemerkte Betrag wird wieder auf Ihrem Bankkonto freigegeben.
Innerhalb von 60 Tagen können Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben. Wir nehmen das Datum auf der Quittung als Ausgangspunkt. Außerdem können Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets in ausgewählte Stores* zurückbringen.
Für alle Artikel gilt: Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den Originaletiketten versehen sind. Parfüms und Make-up können nur in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden und Geschenkkarten nehmen wir nicht zurück. Es gibt eine Auswahl an Artikeln, die nur zurückgegeben werden können, wenn sie ebenfalls ungeöffnet, noch in der Originalverpackung und ungetragen sind. Dies gilt für:
- Unterhosen
- Boxershorts
- Slips
- Bademode
Unvollständige Rücksendungen oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. Wenn Teile durch ausgiebigen Gebrauch in Mitleidenschaft gezogen wurden, kann es vorkommen, dass wir sie an Sie zurückschicken. Um Fehler beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, sollten die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen. Wenn Sie Ware aus mehreren Bestellungen haben, die Sie zurückschicken möchteen, achte Sie bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Etikett verwenden und sie separat verpacken.
*Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich
Insgesamt kann es ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde, bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto zurückgeht. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit unser Kundendienstmitarbeiter sie von dort aus übernehmen kann.
Falls Sie Ihr Rücksendeetikett bereits für eine Teilrücksendung verwendet haben oder das Etikett zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns, damit unser Kundenservice dafür sorgen kann, dass Sie ein zusätzliches Etikett erhalten.
Insgesamt kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht, ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere Sie uns bitte, damit unser Kundenservice die Sache in die Hand nehmen kann.
Im Moment haben wir keinen Umtausch-Service. Wenn Sie den Artikel in einer anderen Farbe oder einer anderen Größe haben möchten, ist es am besten, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben. Jeder Artikel kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Normalerweise dauert es ein paar Tage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald sie dort ankommt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen.
Jede Bestellung, die wir von unserem Lager aus versenden, wird sorgfältig geprüft.
Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, überprüfe Sie bitte den Karton und seinen Inhalt auf mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sein könnten.
Es ist normal, dass der Karton einige Abnutzungserscheinungen aufweist. Sollte der Schaden jedoch erheblich sein, bitten wir Sie, Folgendes zu tun:
- Wenn die Beschädigung geringfügig ist, dann nehmen Sie das Paket bitte an, aber vermerken den Schaden auf dem Lieferschein, unterschreiben und datieren ihn.
- Sieht der Karton stark beschädigt aus, kann die Annahme der Bestellung verweigert werden. In diesem Fall setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung.
Wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und die Sendungsverfolgungsnummer (alle diese Informationen sind in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten) sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den Kaufbetrag zu erstatten, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben.
Die Bestellung wird storniert, sodass Sie eine neue Bestellung aufgeben können.
Sollten Sie nach Annahme Ihrer Lieferung Schäden feststellen, können Sie Ihr Paket mit den beiliegenden Retourenaufklebern des Lieferanten zurückschicken. Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du hier.
Innerhalb von 60 Tagen können Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben. Wir nehmen das Datum auf der Quittung als Ausgangspunkt. Außerdem können Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets in ausgewählte Stores* zurückbringen.
Für alle Artikel gilt: Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den Originaletiketten versehen sind. Parfüms und Make-up können nur in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden und Geschenkkarten nehmen wir nicht zurück. Es gibt eine Auswahl an Artikeln, die nur zurückgegeben werden können, wenn sie ebenfalls ungeöffnet, noch in der Originalverpackung und ungetragen sind. Dies gilt für:
- Unterhosen
- Boxershorts
- Slips
- Bademode
Unvollständige Rücksendungen oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. Wenn Teile durch ausgiebigen Gebrauch in Mitleidenschaft gezogen wurden, kann es vorkommen, dass wir sie an Sie zurückschicken. Um Fehler beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, sollten die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen. Wenn Sie Ware aus mehreren Bestellungen haben, die Sie zurückschicken möchten, achten bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Etikett verwenden und sie separat verpacken.
*Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich