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Das solltest du über Live Chat wissen

Einen Chat beginnen

• Du kannst während unserer Geschäftszeiten einen Chat beginnen.
• Wenn du die Nachricht „Agenten offline“ siehst, bedeutet es, dass gerade kein Support-Agent für dich verfügbar ist.
• Sobald du einen Chat begonnen hast, leiten wir dich schnellstmöglich an einen unserer Support-Agenten weiter
• Im Chat-Feld wird dir angezeigt, wenn dir gleich ein Agent weiterhelfen wird.

Während eines Chats

• Bitte achte darauf, unseren Agenten innerhalb von 3 Minuten zu antworten, damit der Chat nicht automatisch beendet wird.
• Du kannst nur dann einen Anhang senden, wenn der Agent im Chat darum gebeten hat.
• Halte Informationen wie die Bestellnummer, E-Mail-Adresse und/oder Lieferadresse bereit.
• Du kannst während du mit uns chattest andere Seiten im Browser aufrufen. Navigiere einfach wieder zu der Seite, von der aus du den Chat begonnen hast, zurück, um das Gespräch fortzuführen.

Einen Chat beenden

• Nachdem ein Chat beendet wurde, kannst du eine Kopie des Gesprächs herunterladen.

Was passiert, wenn der Chat aus Versehen beendet wurde?

• Wenn du auf eine Agenten-Nachricht nicht innerhalb von 3 Minuten antwortest, wird der Chat automatisch beendet. Falls das passiert ist oder der Chat aus einem anderen Grund beendet wurde, kannst du immer einen neuen Chat beginnen.
• Keine Sorge, du kannst einen neuen Chat beginnen. Einer unserer Agenten wird das Gespräch da wieder aufnehmen, wo es beendet wurde.

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Aktivieren von Push-Benachrichtigungen
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