KUNDENSERVICE

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Alle im Tommy Hilfiger Online Store erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.


Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Ware nach §§ 437ff BGB. Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch die folgenden Ausführungen zum Rueckgaberecht in keinerlei Weise eingeschränkt.


Artikel zurücksendenRücknahmebedingungenRückerstattungUnser VorschlagUmtauschUhren


Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

RÜCKSENDUNG MIT DER POST

Legen Sie die Ware(n), die Sie zurückgeben möchten, in den Versandkarton. Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber, den Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass Sie den ursprünglichen Adressaufkleber vollständig entfernen oder überkleben. Falls Sie das Rücksendeetikett nicht mehr haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie Ihr Paket von Post AT erhalten haben, können Sie Ihre Rücksendung einfach beim nächsten Postamt abgeben. Es ist möglich, eine Sammlung direkt über die Post AT-Website zu buchen. Kunden müssen über ein Konto bei der Austrian Post verfügen, um eine Rücksendung buchen zu können. Die österreichische Post berechnet EUR 2,50 pro Sammlung. Falls Ihr Paket mit UPS geliefert wurde, bringen Sie die Retoure bitte zu einem UPS-Paketshop oder erteilen Sie UPS unter www.ups.com einen Abholauftrag.

Damit Ihr Paket auch garantiert bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, wenn möglich einen Beleg zu verlangen. Bitte denken Sie daran, dass Sie das Risiko der Rücksendung tragen, so lange, bis das Paket bei uns eingetroffen ist. Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben, und dauert je nach Bank 10–14 Tage.


RÜCKSENDEZEITRAHMEN

Bis zu 5 Werktage*

(Dauer bis zum Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager)

RÜCKZAHLUNGSZEITRAHMEN (nach Erhalt Ihrer Retoure)

Bis zu 8-10 Werktage**

(Dauer bis zur Auflistung Ihres Erstattungsbetrages auf Ihrem Kontoauszug)

GESAMTBEARBEITUNGSZEIT RETOURE

Bis zu 15 Werktage

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Retouren auf einem Durchschnittswert basiert. Während Urlaubszeiten und Saison-Auslieferungszeiträumen kann es hier ggf. zu Verzögerungen kommen.

** Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT


Du kannst Deine Artikel auch in ausgewählten Tommy Hilfiger Stores zurückgeben. In unserem Store-Finder erfährst Du, in welchen Stores Du deine Artikel zurückgeben kannst. Unsere Mitarbeiter im Store werden den/die Artikel überprüfen und die Rückgabe am selben Tag bearbeiten. Du erhältst eine E-Mail zu Deiner Rückerstattung und der Betrag wird Dir innerhalb von acht bis zehn Werktagen gutgeschrieben. Dabei verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Du bei Deinem Kauf gewählt hast.
 
 

GESAMTE BEARBEITUNGSZEIT DER RÜCKGABE

BIS ZU 8-10 WERKTAGE

RÜCKGABERICHTLINIE

RÜCKGABE PER POST

Ihre Online-Bestellung kann innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen oder zur Mitteilung an uns zurückgesandt werden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in der versiegelten Originalverpackung). Bitte stelle sicher, dass du nicht Rücksendungen aus mehreren Bestellungen in einem Paket versendest, damit wir deine zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich erhalten. Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware an den Absender zurückzuschicken.

RÜCKGABE IM STORE 
Alle auf der Website gekauften Artikel können innerhalb von 60 Tagen, nachdem Du sie erhalten hast, in ausgewählten Tommy Hilfiger Stores zurückgegeben werden. Hier findest Du eine Liste der Stores, die diesen Service anbieten.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Bademode, Geschenkgutscheine, Parfüms und Make-up (außer, der Artikel befindet sich noch in der versiegelten Originalverpackung).
Zurückgegebene Artikel müssen im selben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden – und müssen noch über das originale Etikett verfügen. Artikel, die bereits getragen oder gewaschen wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Falls die Artikel abgenutzt sind, da sie getragen wurden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe dieser Artikel nicht zu akzeptieren.                                            
Bitte überprüfe auch Deine Rechtsansprüche zur Rücksendung von Waren in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für Standardlieferung und administrativer Kosten (sofern zutreffend), unverzüglich, aber spätestens 120 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Nachricht über die Rückgabe der Waren erhalten haben.

Wir können die Erstattung aussetzen, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Produkte in unserem Lager kontrolliert und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt an die gleiche Karte bzw. das gleiche Konto, die/das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Es dauert normalerweise 8-10 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung immer auf Ihrem Online-Konto prüfen oder indem Sie Ihren Kartenanbieter kontaktieren.

Um den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen, ist es wichtig, dass wir die Waren in dem gleichen Zustand bekommen, in dem Sie sie erhalten haben (das zurückgesandte Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen ursprünglich vorhandenen Produktetiketten versehen sein).

RÜCKERSTATTUNG IM GESCHÄFT 
Falls Du von Deiner Bestellung zurücktrittst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, inklusive der Standard-Versandkosten und eventuellen Bearbeitungsgebühren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 60 Tagen, nachdem Du die Artikel im Store zurückgegeben hast.
Nach der Überprüfung der Artikel im Store erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Dir angegebene Bankkonto.
Es kann bis zu acht bis zehn Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Deinem Konto erscheint. Die Dauer ist abhängig von Deiner Bank. Du kannst den Status Deiner Rückerstattung jederzeit per Online-Banking überprüfen oder hierfür Deine Bank kontaktieren.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen wir die Artikel im selben Zustand erhalten, in dem Du sie erhalten hast (der zurückgegebene Artikel muss vollständig, ungetragen und ungewaschen sein und alle Etiketten müssen unversehrt sein).

Unser Vorschlag

Zur richtigen Auswahl der Größe und Passform möchten wir Sie bitten, sich zunächst unsere Produktbeschreibung anzuschauen. Hier erfahren Sie, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, groß oder genau der Größe entsprechend ausfällt.

Schauen Sie sich bitte auch die Größentabellen genau an.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden

Sobald Deine Retoure unser Lager erreicht hat oder in einen unserer Stores gebracht wurde, erfolgt Deine Rückerstattung.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

Uhren

Bitte klicken Sie hier um sich unsere Rückgabebedingungen für Uhren anzuschauen.