Rücksendungen und Rückerstattungen

Du kannst die Bestellung (oder einen Teil der Bestellung) mithilfe des Rücksendeetiketts zurückschicken, das in dem Paket mitgeliefert wird. Wenn möglich, lege den/die Artikel bitte in das Originalpaket und bringe das Rücksendeetikett außen an. Du kannst das Paket dann in einer Postfiliale abgeben.

Um Fehler beim Scannen deiner Rücksendung zu vermeiden, schicke bitte nur Artikel ab, die mit den Bestelldetails des Rücksendeetiketts übereinstimmen. Wenn du Artikel von mehreren Bestellungen zurückschicken möchtest, verwende bitte das richtige Rücksendeetikett für die jeweilige Bestellung.

RÜCKSENDUNG PER POST

Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in das Paket. Klebe das Rücksendeetikett, das mit deiner Bestellung mitgeliefert wurde, außen ans Paket. Bitte achte darauf, dass du vorher das ursprüngliche Lieferetikett mit deiner Adresse entfernst. Sollte das Rücksendeetikett fehlen, kann dir unser Kundenservice ein neues zukommen lassen.

Die meisten Pakete (Standardzustellung) können bei der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben werden. Falls das Paket per UPS zugestellt wurde, gib deine Rücksendung bitte bei einem UPS Access Point ab oder besuche UPS.com, um eine Abholung zu vereinbaren.

Um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt, würden wir dir empfehlen, den Versanddienstleister um einen Einlieferungsbeleg zu bitten. Beachte bitte, dass du die Verantwortung für das Paket trägst, bis es bei uns ankommt. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du wirst deine Rückerstattung anschließend innerhalb von 10 bis 14 Tagen (je nach Bank) über die ursprüngliche Zahlmethode erhalten. 

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Du kannst die Artikel auch innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt in ausgewählten Geschäften zurückgeben. Unser Store-Team wird die Produkte überprüfen und deine Rückgabe noch am gleichen Tag bearbeiten.

Achte bitte darauf, dass du deine Bestellnummer nennen kannst, damit unser Store-Team deine Rückgabe bearbeiten kann. Du bekommst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung und deine Rückzahlung innerhalb von 8 bis 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlmethode.

Klicke hier, um mit dem Store-Locator ein Geschäft in deiner Nähe zu finden.

*Online-Bestellungen können nicht in Outlet-Geschäften zurückgegeben werden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Deine Online-Bestellung kann innerhalb von 120 Tagen zurückgegeben werden. Dabei gilt das Datum auf deiner Quittung als der erste Tag.

Das Folgende gilt für alle Artikel: Wir können Rücksendungen nur akzeptieren, wenn sie bei uns in dem gleichen Zustand wie bei der ursprünglichen Zustellung ankommen und wenn sich noch alle Originaletiketten an den Artikeln befinden. Parfüm und Make-up können nur zurückgegeben werden, wenn sie noch in der versiegelten Originalverpackung sind. Gutscheine können nicht zurückgegeben werden. Einige Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie noch ungeöffnet sind, sich in der Originalverpackung befinden und nicht getragen wurden. Dies gilt für: 

• Unterhosen
• Boxershorts
• Slips
• Bademode

Unvollständige Artikel oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht als Retoure akzeptiert. Wenn sich der Zustand eines Artikels aufgrund ausgiebigen Gebrauchs verschlechtert hat, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an dich zurückschicken. Um Fehler beim Scannen deiner Rücksendung zu vermeiden, schicke bitte nur Artikel ab, die mit den Bestelldetails des Rücksendeetiketts übereinstimmen. Wenn du Artikel von mehreren Bestellungen zurückschicken möchtest, verwende bitte das richtige Rücksendeetikett für die jeweilige Bestellung.

Klicke hier, um diese Informationen in einem Dokument zu speichern.

Normalerweise dauert es bis zu 5 Werktage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald das Paket dort ankommt, wird es gescannt, woraufhin automatisch eine Rückerstattung ausgelöst wird.
Es dauert etwa 8 bis 10 Werktage, nachdem die zurückgesendeten Artikel gescannt wurden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wir werden die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Um den aktuellen Stand der Erstattung zu erfahren, ist es am einfachsten, direkt Ihr Bankkonto zu überprüfen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wurde kein Betrag von Ihrem Konto abgezogen, oder der vorgemerkte Betrag wird wieder auf Ihrem Bankkonto freigegeben.

Innerhalb von 120 Tagen können Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben. Wir nehmen das Datum auf der Quittung als Ausgangspunkt. Außerdem können Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets in ausgewählte Stores* zurückbringen.

Für alle Artikel gilt: Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den Originaletiketten versehen sind. Parfüms und Make-up können nur in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden und Geschenkkarten nehmen wir nicht zurück. Es gibt eine Auswahl an Artikeln, die nur zurückgegeben werden können, wenn sie ebenfalls ungeöffnet, noch in der Originalverpackung und ungetragen sind. Dies gilt für:

• Unterhosen
• Boxershorts
• Slips
• Bademode

Unvollständige Rücksendungen oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. Wenn Teile durch ausgiebigen Gebrauch in Mitleidenschaft gezogen wurden, kann es vorkommen, dass wir sie an Sie zurückschicken. Um Fehler beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, sollten die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen. Wenn Sie Ware aus mehreren Bestellungen haben, die Sie zurückschicken möchteen, achte Sie bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Etikett verwenden und sie separat verpacken.

 

*Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich

Die Rücksendung einer Bestellung (oder eines Teils der Bestellung)können Sie mit dem Rücksendeaufkleber vornehmen, der im Karton liegt. Bitte packen Sie nach Möglichkeit die Artikel in den Originalkarton und kleben das Rücksendeetikett auf. Dann können Sie das Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe abgeben.

Um Fehler beim Scannen Ihrer Rücksendung zu verhindern, schicken Sie bitte nur Artikel zurück, die zu der Bestellung gehören, die zusammen mit dem Rücksendeetikett geliefert wurde. Falls Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken möchten, achten Sie bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Rücksendeetikett verwenden.

 

RÜCKSENDUNG PER POST

Legen Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in den Versandkarton. Kleben den Rücksendeaufkleber, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket und achten darauf, dass Sie den ursprünglichen Lieferaufkleber entfernen oder abdecken. Sollten Sie keinen Rücksendeaufkleber haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn das Paket mit UPS zugestellt wurde, dann bringen Sie die Rücksendung bitte zu einem UPS Access Point oder schauen Sie auf UPS.com nach, um eine Abholung zu Hause zu vereinbaren.

Um sicherzustellen, dass das Paket gut bei uns ankommt, empfehlen wir, falls angeboten, einen Einlieferungsbeleg zu verlangen. Bitte denken Sie auch daran, dass Sie die Verantwortung für die Rücksendung tragen, bis das Paket bei uns eintrifft. Sie bekommen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 10-14 Tagen, abhängig von der Bank.

 

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Ihre Artikel können Sie auch in ausgewählten Tommy Hilfiger Stores zurückgeben. Unser Store-Team prüft die Ware(n) und bearbeitet Ihre Retoure noch am selben Tag. Auch hier bekommen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückerstattung und erhalten innerhalb von 8 bis 10 Werktagen eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

 

*Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich

Insgesamt kann es ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde, bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto zurückgeht. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit unser Kundendienstmitarbeiter sie von dort aus übernehmen kann.

Falls Sie Ihr Rücksendeetikett bereits für eine Teilrücksendung verwendet haben oder das Etikett zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns, damit unser Kundenservice dafür sorgen kann, dass Sie ein zusätzliches Etikett erhalten.

Insgesamt kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht, ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere Sie uns bitte, damit unser Kundenservice die Sache in die Hand nehmen kann.

Im Moment haben wir keinen Umtausch-Service. Wenn Sie den Artikel in einer anderen Farbe oder einer anderen Größe haben möchten, ist es am besten, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben. Jeder Artikel kann innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Normalerweise dauert es ein paar Tage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald sie dort ankommt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen.

Jede Bestellung, die wir von unserem Lager aus versenden, wird sorgfältig geprüft.
Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, überprüfe Sie bitte den Karton und seinen Inhalt auf mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sein könnten.
Es ist normal, dass der Karton einige Abnutzungserscheinungen aufweist. Sollte der Schaden jedoch erheblich sein, bitten wir Sie, Folgendes zu tun:

• Wenn die Beschädigung geringfügig ist, dann nehmen Sie das Paket bitte an, aber vermerken den Schaden auf dem Lieferschein, unterschreiben und datieren ihn.
• Sieht der Karton stark beschädigt aus, kann die Annahme der Bestellung verweigert werden. In diesem Fall setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung.

Wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und die Sendungsverfolgungsnummer (alle diese Informationen sind in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten) sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den Kaufbetrag zu erstatten, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben.
Die Bestellung wird storniert, sodass Sie eine neue Bestellung aufgeben können.
Sollten Sie nach Annahme Ihrer Lieferung Schäden feststellen, können Sie Ihr Paket mit den beiliegenden Retourenaufklebern des Lieferanten zurückschicken. Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

Innerhalb von 120 Tagen können Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben. Wir nehmen das Datum auf der Quittung als Ausgangspunkt. Außerdem können Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets in ausgewählte Stores* zurückbringen.

Für alle Artikel gilt: Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den Originaletiketten versehen sind. Parfüms und Make-up können nur in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden und Geschenkkarten nehmen wir nicht zurück. Es gibt eine Auswahl an Artikeln, die nur zurückgegeben werden können, wenn sie ebenfalls ungeöffnet, noch in der Originalverpackung und ungetragen sind. Dies gilt für:

• Unterhosen
• Boxershorts
• Slips
• Bademode

Unvollständige Rücksendungen oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. Wenn Teile durch ausgiebigen Gebrauch in Mitleidenschaft gezogen wurden, kann es vorkommen, dass wir sie an Sie zurückschicken. Um Fehler beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, sollten die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen. Wenn Sie Ware aus mehreren Bestellungen haben, die Sie zurückschicken möchten, achten bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Etikett verwenden und sie separat verpacken.

 

*Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich